Pelayanan CU Belum Sepenuhnya Memuaskan

Kita harus mengakui bahwa Credit Union (CU) telah banyak membantu masyarakat, terutama yang tinggal di daerah pedalaman. Dengan variasi programnya, perekonomian masyarakat dapat terangkat, usaha-usaha baru bermunculan, biaya pendidikan bisa terbantu, dan sebagainya. Memang sesuatu hal yang membanggakan.

Lalu kemudian, dari segi pelayanan sebenarnya masih terdapat perbedaan pandangan, terkait dengan kualitasnya. Memang belum ada survai atau penelitian yang mengangkat kepuasan anggota terhadap kualitas pelayan CU ini, sehingga kita belum mampu melihat apakah pelayannya baik atau sebaliknya. Sebenarnya hal semacam ini perlu dilakukan sebagai bahan evaluasi sekaligus “senjata” pemasaran untuk menarik anggota-anggota baru.

Nah, tulisan ini sengaja saya angkat karena ada banyak mahasiswa pedalaman Ketapang di Jogja yang memanfaatkan pelayanan CU untuk pengiriman uang bulanan merasa belum puas dengan pelayanan tersebut. Dari berbagai penuturan yang sempat saya terima, pelayanan ini sepertinya masih belum maksimal dan cenderung diabaikan. Seperti yang diungkapkan oleh Jesika salah satu mahasiswa asal Kecamatan Simpang Hulu, ia mengatakan bahwa biasanya uang yang dikirim oleh orang tua lewat CU sering terlambat datang. Padahal, uang sudah dikirim lewat CU satu minggu sebelumnya.

“Setiap kali Bapak kirim duit, pasti lewat CU, yah...mumpung pelayan untuk itu tersedia di daerah kami. Tapi, tidak tahu kenapa kalau hari ini dikirim datangnya 3 hari ke depan bahkan pernah lebih dari 1 minggu baru masuk ke rekening saya.”

Hal senada juga diungkapkan oleh salah satu mahasiswa dari Sungai Laur. Dia mengatakan bahwa setiap kali orang tuanya kirim uang, datangnya selalu dipastikan terlambat. Memang sebagian besar mahasiswa yang kuliah di luar pulau seperti di Jogja memiliki ATM (Anjungan Tunai Mandiri.red) sebagai fasilitas pengiriman uang dari orang tua. Uang biasa dikirim lewat CU dan ditujukan ke ATM yang bersangkutan lewat rekening Bank. Di sinilah biasanya persoalan tersebut muncul.

Persoalan utamanya adalah keterlambatan yang tidak wajar yang dirasakan oleh para pengguna layanan ini. Ketika ada program transfer uang dari CU ke rekening Bank, semestinya pelayanan untuk program seperti ini dilakukan dengan baik dan tetap menjadikannya sebagai prioritas. Karena memang ada beberapa CU yang tidak terlalu maksimal dalam melakukan pelayan ini.

Bukan tanpa alasan, banyak yang mengeluh dan mempertanyakan keseriusan beberapa CU dalam program-program seperti ini. Kalau memang masih belum sepenuh hati untuk membantu para anggota dalam pelayanan pengiriman uang dari CU ke rekening Bank, sebaiknya jangan dulu, supaya para pengguna layanan ini tidak terlalu berharap banyak.

Bukan bermaksud untuk memojokkan, tetapi mungkin perlu adanya evaluasi terhadap pelayanan ini. Kalau seandainya masih terjadi kerumitan di dalam pelaksanaannya, sebaiknya dipertimbangkan matang-matang. Bagaimanapun juga, anggota menganggap bahwa pelayanan sekecil apapun adalah cerminanan sebuah sistem manajemen dalam institusi atau lembaga tersebut. Jangan sampai hanya karena hal-hal kecil seperti ini, image CU menjadi tidak baik di mata anggota.

Persoalan semacam ini perlu disikapi dengan bijak, baik oleh para pengurus maupun anggota CU. Semoga saja persoalan yang sederhana ini dapat diangkat dalam rapat anggota, pengurus, atau rapat-rapat laainnya. Kualitas layanan anggapannya sama dengan kualitas CU, maka harapannya jangan sampai mengabaikan hal-hal kecil dalam meberikan pelayanan kepada anggota. Maju terus CU, tingkatkan pelayananmu !!!